En Fioridijireh nos regimos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley Nº19.496) vigente en Chile.
1. Derecho a cambio
Aceptamos cambios y devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta fallas de fabricación (roturas, costuras defectuosas, etc.).
- El producto recibido no corresponde al color o modelo solicitado.
Condiciones para el cambio o devolución:
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Debe mantener su empaque original, etiquetas y sellado de fábrica.
- El reclamo debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, como establece la Ley del Consumidor.
En estos casos, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
- Reparación
Esto aplica solo cuando el problema no sea atribuible al mal uso del producto.
2. Plazo para informar fallas
- Las fallas deben ser informadas dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- El producto debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
- Se solicitarán fotos o videos como respaldo para evaluar el caso.
3. Cambios por gusto personal o talla
- La ley NO obliga a realizar cambios por talla, color o gusto personal.
- Sin embargo, [Nombre de tu tienda] podrá evaluar cambios de forma excepcional, siempre que: El producto esté nuevo y sin uso El cliente asuma los costos de envío
- Estos cambios no son obligatorios y quedan sujetos a disponibilidad de stock.
4. Bikinis y ropa interior
Por razones de higiene y protección de la salud, NO se realizan cambios ni devoluciones en:
- Bikinis
- Trajes de baño
- Ropa interior
Esto aplica incluso cuando el producto no haya sido usado, salvo en caso de falla de fabricación comprobada, conforme a la garantía legal.
5. Derecho a retracto
Según la Ley del Consumidor en Chile:
- El derecho a retracto NO aplica a compras realizadas por Instagram, ya que no es una plataforma de comercio electrónico con botón de retracto obligatorio.
- Por lo tanto, una vez realizado el pago, la compra es definitiva, salvo aplicación de garantía legal.
6. Costos de envío
- Si el cambio o devolución es por falla de fábrica, el costo de envío será asumido por Fioridijireh.
- En otros casos, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
7. Aceptación de las políticas
Al realizar una compra en Fioridijireh, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.